Política de Troca e Devolução – NF Arts
A NF Arts trabalha com dedicação para entregar produtos de qualidade, feitos com cuidado e atenção. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução. Por isso, criamos uma política clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
📌 1. Prazo para Troca
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nas seguintes situações:
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Tamanho incorreto
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Produto diferente do solicitado
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Defeito de fabricação
Para realizar a troca, o produto deve estar em:
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Perfeito estado
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Sem sinais de uso
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Com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios (se houver)
📌 2. Prazo para Devolução (Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Em caso de devolução:
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O valor pago será reembolsado após análise do produto
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O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
📌 3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar:
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Troca
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Reparo
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Devolução com reembolso
O defeito deve ser comunicado em até 30 dias corridos após o recebimento.
Não se enquadram como defeitos:
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Danos causados por mau uso
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Desgaste natural
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Lavagem inadequada
📌 4. Custos de Envio
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Em casos de erro da NF Arts ou defeito do produto, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
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Em casos de troca por tamanho, cor ou arrependimento, o custo do frete é do cliente.
📌 5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para agilizar o processo, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (no caso de defeito ou item diferente do pedido)
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (coloque seu número aqui)
📌 6. Análise do Produto
Após recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
Após aprovação, enviamos um novo produto ou realizamos o reembolso.
Caso o item não atenda aos requisitos (sinais de uso, ausência de etiqueta ou danos), a troca/devolução poderá ser recusada, sendo o produto retornado ao cliente.
📌 7. Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
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Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis
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Carteiras digitais: conforme regras da plataforma utilizada
📌 8. Perguntas Frequentes
Posso trocar por outro modelo?
Sim! Basta informar no contato.
Produtos personalizados podem ser devolvidos?
A devolução só será aceita em caso de defeito ou erro na personalização feita pela NF Arts.